Cập nhật ngày 08/09/2026.
Du Yên ưu tiên xử lý minh bạch và nhanh chóng khi sản phẩm giao đến không đúng cam kết. Do tổ yến và sản phẩm chế biến là thực phẩm, điều kiện đổi trả được áp dụng để đồng thời bảo vệ quyền lợi khách hàng và an toàn sản phẩm.
1. Trường hợp được tiếp nhận đổi trả
- Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm hết hạn, bao bì/niêm phong hư hỏng, móp vỡ hoặc rò rỉ tại thời điểm nhận.
- Sản phẩm có dấu hiệu chất lượng bất thường được Du Yên xác minh thuộc trách nhiệm của người bán hoặc quá trình vận chuyển.
2. Thời hạn và bằng chứng
Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn, hình ảnh rõ nét và video mở kiện liên tục nếu có. Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng, bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm trong phạm vi có thể.
3. Trường hợp không áp dụng
- Đổi ý sau khi sản phẩm thực phẩm đã được mở niêm phong hoặc đã sử dụng.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản, sử dụng hoặc vận chuyển lại không đúng hướng dẫn sau khi Quý khách nhận hàng.
- Không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh.
- Thông báo sau thời hạn 24 giờ, trừ trường hợp quyền lợi của người tiêu dùng hoặc pháp luật có quy định khác.
4. Quy trình xử lý
- Liên hệ hotline 0794 826 856 hoặc email yensaoduyenpq@gmail.com.
- Gửi mã đơn, mô tả sự việc, ảnh/video và thông tin liên hệ.
- Du Yên xác minh và phản hồi phương án đổi, bổ sung hàng, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khác trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
5. Chi phí và hoàn tiền
Du Yên chịu chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc người bán hoặc đơn vị vận chuyển do Du Yên chỉ định. Nếu yêu cầu hợp lệ phát sinh từ phía khách hàng, chi phí thực tế có thể do khách hàng chịu sau khi hai bên thống nhất. Khoản hoàn được xử lý theo phương thức phù hợp trong khoảng 3–7 ngày làm việc sau khi phương án được xác nhận.